KSeF nie działa – co zrobić?
Dlaczego KSeF nie działa?
KSeF to centralny system, który może być niedostępny z kilku powodów: awaria ogólnokrajowa, planowane prace serwisowe lub problemy techniczne po stronie użytkownika.
W przypadku awarii ogólnokrajowej Ministerstwo Finansów publikuje oficjalny komunikat w BIP. Można wtedy korzystać z trybu awaryjnego i wystawiać faktury offline.
Wiele problemów z KSeF wynika z błędów lokalnych: nieaktualna przeglądarka, zablokowane ciasteczka, problem z certyfikatem lub brak uprawnień.
Przed zgłoszeniem problemu sprawdź: status systemu na ksef.podatki.gov.pl, komunikaty MF na gov.pl/web/finanse, status Profilu Zaufanego i ePUAP.
Jeśli system działa, a Ty masz problemy z logowaniem, sprawdź uprawnienia, certyfikat lub spróbuj innej metody logowania.
Instrukcja krok po kroku
1. Sprawdź status systemu
Wejdź na ksef.podatki.gov.pl i sprawdź, czy są komunikaty o awarii lub pracach serwisowych. Sprawdź również gov.pl/web/finanse.
2. Sprawdź usługi powiązane
Jeśli logujesz się przez Profil Zaufany lub ePUAP, sprawdź ich status. Problem może być po stronie tych usług, nie KSeF.
3. Wyczyść cache przeglądarki
Wyczyść pamięć podręczną i ciasteczka przeglądarki. Spróbuj użyć trybu incognito lub innej przeglądarki (Chrome, Firefox, Edge).
4. Sprawdź certyfikat
Jeśli logujesz się certyfikatem, upewnij się że jest ważny i prawidłowo zainstalowany. Sprawdź datę ważności certyfikatu.
5. Skorzystaj z trybu offline
Jeśli awaria jest ogłoszona przez MF, wystaw fakturę w trybie offline. Prześlij ją do KSeF w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia awarii.
Najczęstsze problemy i rozwiązania
KSeF nie ładuje się
Wyczyść cache przeglądarki, wyłącz rozszerzenia blokujące (AdBlock), spróbuj innej przeglądarki. Sprawdź, czy masz stabilne połączenie internetowe.
Strona KSeF wyświetla błąd 500 lub 503
Błędy 500/503 oznaczają problem po stronie serwera. Sprawdź status systemu i poczekaj na przywrócenie działania. W przypadku awarii skorzystaj z trybu offline.
Logowanie przez Profil Zaufany nie działa
Sprawdź status Profilu Zaufanego na pz.gov.pl. Problem może być po stronie PZ, nie KSeF. Spróbuj innej metody logowania.
Pojawia się błąd 401 po zalogowaniu
Błąd 401 oznacza brak uprawnień, nie awarię systemu. Sprawdź, czy masz nadane uprawnienia w kontekście danego NIP.
FAQ
Jak sprawdzić, czy KSeF ma awarię?
Sprawdź oficjalny portal ksef.podatki.gov.pl oraz komunikaty MF na gov.pl/web/finanse. Awaria ogólnokrajowa jest ogłaszana oficjalnie w BIP.
Co robić, gdy KSeF nie działa?
Sprawdź status systemu, wyczyść cache przeglądarki, spróbuj innej metody logowania. W przypadku awarii ogłoszonej przez MF skorzystaj z trybu offline.
Czy mogę wystawić fakturę, gdy KSeF nie działa?
Tak, w przypadku awarii ogłoszonej przez MF możesz wystawić fakturę w trybie offline. Prześlij ją do KSeF w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia awarii.
Czy awarie KSeF są częste?
KSeF ma planowane przerwy serwisowe (zazwyczaj w nocy lub weekendy). Awarie nieplanowane zdarzają się rzadko i są ogłaszane przez MF.