KSeF logowanie – problemy i rozwiązania
Dlaczego występują problemy z logowaniem
KSeF obsługuje kilka metod logowania: Profil Zaufany, ePUAP, NRB oraz podpis kwalifikowany lub certyfikat. Każda z nich może tymczasowo nie działać z przyczyn technicznych.
Częste przyczyny to: awarie lub przeciążenie systemu KSeF, brak uprawnień użytkownika w Aplikacji Podatnika, nieprawidłowa konfiguracja przeglądarki (cache, cookies) lub wygaśnięta sesja. Komunikat błędu zwykle pojawia się bezpośrednio po próbie logowania lub w szczegółach wybranego kontekstu (NIP).
Błędy 401 i 403 oznaczają najczęściej problem z autoryzacją lub brak odpowiednich uprawnień. Komunikat "Osiągnąłeś limit zapytań" w wielu przypadkach nie wynika z winy użytkownika – bywa skutkiem przeciążenia infrastruktury KSeF.
Instrukcja krok po kroku
1. Sprawdź status systemu KSeF
Wiele problemów z logowaniem wynika z awarii lub prac serwisowych po stronie Ministerstwa Finansów. Status można sprawdzić na ksef.systems (dostępność KSeF) oraz ealerty.pl (komunikaty techniczne MF, w tym KSeF i usługi logowania). Jeśli Profil Zaufany lub inna usługa logowania nie działa, przywrócenie dostępności leży po stronie MF – w takiej sytuacji należy odczekać na komunikat o zakończeniu utrudnień.
2. Komunikat "Osiągnąłeś limit zapytań"
Ten komunikat często pojawia się nawet przy pierwszej próbie logowania z powodu przeciążenia serwerów. Nie odświeżaj strony wielokrotnie – to może przedłużyć blokadę. Odczekaj kilkadziesiąt minut lub spróbuj poza godzinami szczytu (np. wieczorem lub wcześnie rano). Możesz też spróbować innej metody logowania: bankowość elektroniczna, podpis kwalifikowany lub aplikacja mObywatel (jeśli dostępna). Więcej szczegółów znajdziesz w artykule o limicie zapytań w KSeF.
3. Wyczyść pliki cookies i cache przeglądarki
Firefox, Chrome i Edge czasem blokują poprawną sesję. Wyczyść dane witryny KSeF lub cały cache i cookies, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
4. Upewnij się, że logujesz się w odpowiedniej roli
Wybierz właściwy kontekst: osoba fizyczna albo NIP firmy. Brak uprawnień do działania w imieniu danego NIP powoduje błędy 401 lub 403. Uprawnienia nadaje właściciel firmy w Aplikacji Podatnika (zakładka Uprawnienia). Jeśli po nadaniu uprawnień logowanie nadal kończy się błędem 403, odczekaj kilka lub kilkanaście minut – sesja autoryzacyjna może wymagać odświeżenia.
Najczęstsze problemy i rozwiązania
KSeF pokazuje pustą stronę po logowaniu
Najczęściej przyczyną jest uszkodzony cache lub cookies. Wyczyść dane przeglądarki dla witryny KSeF i spróbuj ponownie. Jeśli problem się powtarza, użyj innej przeglądarki (Chrome lub Firefox są zalecane).
Logowanie nie działa w Safari
Do KSeF zaleca się przeglądarki Chrome lub Firefox – mechanizmy sesji są w nich najbardziej stabilne. Użyj jednej z tych przeglądarek.
Komunikat "Osiągnąłeś limit zapytań" przy pierwszym logowaniu
Często to skutek przeciążenia systemu KSeF, a nie błąd po Twojej stronie. Odczekaj co najmniej kilkadziesiąt minut, nie odświeżaj strony wielokrotnie i spróbuj ponownie, najlepiej poza godzinami szczytu. Możesz też wypróbować inną metodę logowania (np. bankowość elektroniczną lub podpis kwalifikowany).
Profil Zaufany nie działa
Dostępność Profilu Zaufanego zależy od Ministerstwa Finansów i dostawcy usługi. Sprawdź komunikaty techniczne KSeF oraz informacje o utrudnieniach w usługach publicznych. W razie awarii po stronie MF należy poczekać na przywrócenie usługi. W międzyczasie możesz spróbować zalogować się inną metodą (ePUAP, podpis kwalifikowany).
Błąd 401 lub 403 po logowaniu
401 zwykle oznacza nieprawidłową autoryzację (np. błędne dane lub wygasłą sesję). 403 oznacza brak uprawnień do wykonania danej czynności – np. wysyłki faktur. Uprawnienia nadaje właściciel firmy w Aplikacji Podatnika (Uprawnienia > Nadawanie uprawnień). Po ich nadaniu odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.
FAQ
Dlaczego nie mogę zalogować się do KSeF?
Najczęstsze przyczyny to: przeciążenie systemu KSeF (wtedy pojawia się np. komunikat o limicie zapytań), brak uprawnień w Aplikacji Podatnika, tymczasowa awaria usługi logowania (np. Profilu Zaufanego) lub problemy z przeglądarką (cache, cookies). Sprawdź komunikaty MF i upewnij się, że masz nadane uprawnienia do danego NIP.
Dlaczego logowanie działa tylko w Chrome?
Mechanizmy sesji i uwierzytelniania KSeF są najbardziej stabilne w przeglądarkach Chrome i Firefox. Inne przeglądarki (np. Safari) mogą powodować błędy lub pustą stronę – w takim przypadku zaleca się przejście na Chrome lub Firefox.
Co zrobić, gdy wyskakuje "Osiągnąłeś limit zapytań"?
Nie odświeżaj strony wielokrotnie. Odczekaj kilkadziesiąt minut i spróbuj ponownie, najlepiej poza godzinami szczytu. Możesz też spróbować innej metody logowania (bankowość, podpis kwalifikowany, mObywatel). Komunikat często wynika z przeciążenia systemu KSeF, a nie z Twoich działań.
Dlaczego wyskakuje błąd 403?
Błąd 403 oznacza brak uprawnień do wykonania danej operacji (np. wysyłki faktur). Osoba, która wykonała połączenie z KSeF, musi mieć nadane uprawnienia przez właściciela firmy w Aplikacji Podatnika (Uprawnienia > Nadawanie uprawnień, zakres np. wystawianie faktur). Po nadaniu uprawnień warto odczekać kilka minut przed kolejną próbą.
Powiązane tematy
Przydatne serwisy
Status KSeF
Pierwszy serwis prezentuje informacje o statusie samego KSeF, drugi – komunikaty techniczne Ministerstwa Finansów.